For oss i Bilpleiekongen AS er det viktig at du og dine personopplysninger behandles ansvarlig med hensyn til ditt personvern, og at du får vite hvilken informasjon vi samler inn om deg, hvordan vi bruker den og hvordan vi gjør det. Det er Bilpleiekongens mål å alltid håndtere dine personopplysninger i samsvar med gjeldende personvernforordninger. Vår personvernerklæring gjelder for deg i Norge som er medlem, er kunde på nett eller i Pick-up-point, besøker vår hjemmeside eller på annen måte kommer i kontakt med oss.
Ansvarlig for behandlingen av dine personopplysninger
Bilpleiekongen AS med org.nr 812 09 132, Borgeskogen 26, 3160 Stokke (i denne erklæringen omtalt som «Bilpleiekongen» eller «vi») er ansvarlig for behandling og lagring av dine personopplysninger som beskrevet i denne personvernerklæringen.
Slik samler vi inn dine personopplysninger
Vi får tilgang til dine personopplysninger på flere måter:
Vi behandler personopplysningene dine for følgende formål
Hvis du er kunde eller besøkende hos oss, behandler vi personopplysningene dine for å:
For deg som er medlem, behandler vi personopplysningene dine spesifikt for følgende formål:
Dine rettigheter
Rett til informasjon
Du har rett til å motta informasjon fra oss som behandlingsansvarlig om når dine personopplysninger blir behandlet. Du har også rett til å bli informert når det har skjedd et brudd på sikkerheten til personopplysningene. Du kan lese all informasjon om hvordan vi behandler dine personopplysninger, i denne personvernserklæringen i sin helhet.
Rett til innsyn
Du kan be om en kopi av opplysningene vi har om deg, med en sammenstilling av personopplysningene som behandles av oss. Dette gjelder hvilke kategorier av personopplysninger som behandles, hva de brukes til, hvor lenge de lagres, hvem de deles med og hvor de kommer fra. I denne forbindelse kan du også kontrollere at opplysningene dine er riktige. Du kan sende en e-post til oss når du er innlogget på din konto, eller kontakte kundeservice. Kopien er gratis og sendes enten digitalt eller fysisk senest innen 30 dager. Merk at i forbindelse med forespørselen, kan vi stille ytterligere kontrollspørsmål for å bekrefte identiteten din.
Rett til retting
Hvis du oppdager at informasjonen din er feil eller ufullstendig, har du rett til å be om at den rettes eller suppleres med riktig informasjon. Merk at i forbindelse med en slik forespørsel, kan vi stille ytterligere kontrollspørsmål for å bekrefte identiteten din.
Retten til å bli glemt (slettes)
Hvis du ikke lenger vil at vi skal lagre opplysningene dine, har du rett til å få opplysningene slettet, forutsatt at de ikke lenger er nødvendige for formålet de ble samlet inn for. Det kan imidlertid være juridiske forpliktelser, f.eks. bokføringsloven, som forhindrer oss fra å kunne slette deler av dataene dine umiddelbart. I slike tilfeller vil vi bare lagre opplysninger som vi er lovpålagt å beholde. Hvis behandlingen er basert på et samtykke, og dette trekkes tilbake, blir opplysningene dine slettet.
Dersom du ønsker å slette kontoen din hos oss, kan du sende en e-post til oss via din side eller med den epostadresse knyttet til din konto. Dette er nødvendig for å verifisere at du er den rettmessige eieren av kontoen. Vi vil behandle forespørselen din så snart som mulig og gi deg beskjed når kontoen din er slettet.
Rett til begrensing
Du har rett til å be om at behandlingen begrenses hvis ett av følgende gjelder:
Rett til å protestere
Du har rett til å protestere mot behandlingen hvis det rettslige grunnlaget for behandlingen er en berettiget interesse, der vi har foretatt en såkalt interesseavveining før vi valgte å utføre behandlingen av personopplysningene dine. Ved direkte markedsføring har du alltid rett til å motsette deg dette. I så tilfelle vil vi stoppe denne behandlingen så raskt som mulig etter kontakt.
Rett til dataportabilitet
Du har rett til å få ut og på annen måte bruke opplysninger som du har gitt oss. Dette gjelder når du har samtykket til behandlingen, eller hvis behandlingen er nødvendig for at vi skal kunne levere avtalte tjenester til deg. Overføringen av personopplysningene dine kan bare skje hvis det er teknisk gjennomførbart.
Rett til å trekke tilbake samtykket
Du har når som helst rett til å tilbakekalle ethvert samtykke du har gitt til Bilpleiekongen. Du kan administrere dine samtykker direkte fra din profil eller kontakte vår kundeservice for å trekke tilbake et samtykke eller få mer informasjon.
Rettigheter ved automatisert beslutningstaking
Du har rett til ikke å bli underlagt beslutninger basert utelukkende på automatisert behandling, inkludert profilering, som kan få juridiske eller lignende følger for deg. Dette gjelder imidlertid ikke:
Informasjonskapsler
Vi bruker informasjonskapsler for å gjøre nettstedene og tjenestene våre enklere å bruke og for å tilpasse nettstedene og tjenestene våre. Du finner all informasjon om dette i våre rettningslinjer for informasjonskapsler lenger ned i denne erklæringen.
Kameraovervåkning
Vi har kameraovervåking i vårt Pick-up-point som tar bilde- og videoopptak når du besøker og henter produkter der. Vi behandler opplysningene dine på grunnlag av en berettiget interesse (art. 6.1 f i GDPR) for å forebygge, forhindre eller oppdage kriminell aktivitet, og for å etterforske eller rettsforfølge kriminelle handlinger (f.eks. ved å hjelpe sikkerhetsvakter og politiet ved mistanke om tyveri). Videoopptak lagres i 30 dager før de slettes.
Salg av varer og tjenester
Formål: å kunne administrere og gjennomføre kjøp av varer/gavekort på nettsiden
Når du foretar et kjøp via nettstedet vårt, må vi behandle personopplysningene dine for å gjennomføre leveringen av produktet du kjøpte.
Gjelder:Alle som foretar et kjøp via vår nettside.
Behandlinger som utføres for formålet:
Kategorier av personopplysninger som behandles:
Slik samles personopplysningene dine inn:
Du oppgir selv opplysningene dine når du foretar et kjøp fra oss.
Mottaker:
Mottakeren av bestillingen din er Bilpleiekongen, som er behandlingsansvarlig. Vi samarbeider med Posten og PorterBuddy for transport av varer. Vi utleverer personopplysninger som er nødvendig for at de skal kunne levere varene til deg. Informasjonen som deles med transportørene er navn, gateadresse, e-postadresse, telefonnummer og ønsket utleveringssted. Opplysningene slettes innen 36 måneder.
Eksempler på mottakere av adresseopplysningene dine er en transportleverandør, f.eks. Porterbuddy, eller Bring. Dette er databehandlere.
Velger du kort som betalingsmetode vil betalingsopplysninger og kortopplysninger bli delt med vår betalingsleverandør for kortbetalinger. Betalings- og kortopplysninger blir kun brukt til å utføre en betaling, og ingen kortopplysninger lagres hos Bilpleiekongen.
Hvis du velger å kjøpe varer på faktura eller kjøpsfinansiering, (e.g. betal om to måneder eller del opp betalingen), blir opplysningene dine delt med Svea, som overtar ansvaret for opplysningene dine.
Rettslig grunnlag:
Vi behandler opplysningene dine for å oppfylle avtaler (art. 6.1 b i GDPR) om kjøpsvilkår, medlemsvilkår og medlemskapet hos Bilpleiekongen.
Oppbevaringstid:
Der vi er pålagt å overholde en gjeldende lov, vil vi oppbevare opplysningene i den gjeldende tidsperioden. For kvitteringer kan det f.eks. være fem år for utøvelse av reklamasjonsretten (forbrukerkjøpsloven) eller å overholde andre garantiperioder. For regnskapsloven gjelder fem år. Dette gjelder også for å oppfylle en avtale som ble inngått på kjøpstidspunktet, der vi må oppfylle visse kriterier (f.eks. å levere produktet ditt). Personopplysninger som behandles for disse formålene, kan ikke slettes, selv om du ber om det.
Når du oppretter en kundeprofil hos oss lagrer vi kontaktinformasjon (navn, e-post, telefonnummer, adresser), informasjon om samtykke og kjøpshistorikk i 10 år, med mindre du ber oss om å slette dette tidligere, eller sletter din kundeprofil selv.
Medlemmer hos i Bilpleiekongens kundeklubb
Formål: å administrere medlemskap og brukerinformasjon for deg som er eller blir medlem hos kundeklubben
Når du blir medlem hos oss, må vi behandle opplysningene dine og medlemskapet ditt for å oppfylle våre medlemsvilkår.
Gjelder:
Medlemmer hos Bilpleiekongen kundeklubb
Behandlinger som utføres for formålet:
Kategorier av personopplysninger som behandles:
Slik samles personopplysningene dine inn:
Du oppgir selv opplysningene dine når du blir medlem hos oss. Vi sikrer også at disse opplysningene er korrekte ved å oppdatere mot offentlige registre.
Mottaker:
Bilpleiekongen, som er behandlingsansvarlig.
Rettslig grunnlag:
Vi behandler opplysningene dine for å oppfylle en avtale (art. 6.1 b i GDPR) i samsvar med våre medlemsvilkår.
Oppbevaringstid:
Frem til medlemskapet blir avsluttet (kan gjøres manuelt ved forespørsel) eller automatisk etter 60 måneder hvis du ikke har vært aktiv som medlem.
Formål: å tilby Bilpleiekongen kundeklubbs medlemmer relevante og personlige fordeler og tilbud
Når du blir medlem hos oss, tilbyr vi deg personlig markedsføring basert på for eksempel din kjøps- og klikkhistorikk eller kundesegment. Du kan alltid melde deg av markedsføringen vår, enten direkte gjennom markedsføringskanalene (tekstmelding eller e-post) eller ved å kontakte kundeservice.
Gjelder:
Medlemmer hos Bilpleiekongen
Behandlinger som utføres for formålet:
Kategorier av personopplysninger som behandles:
Slik samles personopplysningene dine inn:
Du oppgir selv opplysningene dine i forbindelse med medlemskapet. Vi kan også følge engasjementet ditt i våre nyhetsbrev gjennom klikk og påfølgende kjøp. Segment- og livsstilsinformasjon hentes fra eksterne kilder.
Mottaker:
Bilpleiekongen, som er behandlingsansvarlig.
Rettslig grunnlag:
Vi behandler opplysningene dine for å oppfylle en avtale (art. 6.1 b i GDPR) i samsvar med våre medlemsvilkår.
Oppbevaringstid:
Frem til medlemskapet blir avsluttet (kan gjøres manuelt ved forespørsel, eller automatisk etter 60 måneder hvis du ikke har vært aktiv som medlem.
Markedsføring
Formål: Å markedsføre produkter, tilbud og tjenester via nyhetsbrev for de som har gjort et kjøp på nett
Når du handler på nett hos oss, vil du få muligheten til å velge å motta informasjon via nyhetsbrev. Ved å se hvordan du f.eks. har klikket i nyhetsbrevene våre, kan vi også foreslå produkter som vi tror du vil være interessert i. Du kan alltid melde deg av markedsføringen vår, enten direkte gjennom markedsføringskanalene (e-post) eller ved å kontakte kundeservice.
Gjelder:
Kunder som handler via hjemmesiden.
Behandlinger som utføres for formålet:
Kategorier av personopplysninger som behandles:
Slik samles personopplysningene dine inn:
Du oppgir selv opplysningene dine når du foretar er kjøp på nett fra oss. Vi ser også hva som interesserer deg i nyhetsbrevene gjennom klikk og påfølgende kjøp. Andre opplysninger, som segment- og livsstilsdata, samles inn fra eksterne kilder.
Mottaker:
Bilpleiekongen, som er behandlingsansvarlig.
Rettslig grunnlag:
Vi behandler opplysningene dine på grunnlag av ditt samtykke (art. 6.1 a i GDPR) i forbindelse med ditt kjøp på nett.
Oppbevaringstid:
Frem til samtykket er tilbakekalt, eller i maksimalt 24 måneder hvis du ikke har gjort et nytt kjøp på nett.
Formål: markedsføre produkter, tilbud og tjenester til nyhetsbrevabonnenter via e-post
Gjelder:
Abonnenter på nyhetsbrev via e-post.
Behandlinger som utføres for formålet:
Kategorier av personopplysninger som behandles:
Slik samles personopplysningene dine inn:
Du oppgir selv opplysningene dine når du abonnerer på nyhetsbrevet.
Mottaker:
Bilpleiekongen, som er behandlingsansvarlig.
Rettslig grunnlag:
Vi behandler opplysningene dine på grunnlag av ditt samtykke (art. 6.1 a i GDPR) da du ble abonnent på nyhetsbrevet.
Oppbevaringstid:
Frem til samtykket trekkes tilbake, eller i maksimalt 12 måneder hvis du ikke har åpnet et nyhetsbrev som vi har sendt til deg.
Formål: Å tilby en personlig opplevelse på nettstedet vårt
Når du besøker nettstedet vårt, ønsker vi å tilby deg en personlig opplevelse avhengig av hva du synes er interessant og hvordan du opptrer når du besøker oss. Når vi lagrer og analyserer informasjon om besøket ditt og hvordan du navigerer, får vi kunnskap om hvordan besøkende bruker nettstedet vårt. Vi kan også foreslå produkter som vi tror du vil være interessert i, basert på hvordan du har handlet tidligere.
Gjelder:
Besøkende på nettsiden, handlende kunder via nettsiden og medlemmer hos Bilpleiekongens kundeklubb.
Behandlinger som utføres for formålet:
Kategorier av personopplysninger som behandles:
Innlogget medlem:
Besøkende på nettstedet:
Slik samles personopplysningene dine inn:
Vi samler inn opplysninger via informasjonskapslene du godtar når du besøker nettstedet vårt, samt hvis du er medlem hos oss.
Mottaker:
Bilpleiekongen, som er behandlingsansvarlig.
Rettslig grunnlag:
Vi behandler opplysningene dine på grunnlag av ditt samtykke (art. 6.1 a i GDPR) til informasjonskapslene når du besøker nettstedet.
Oppbevaringstid:
Frem til samtykket trekkes tilbake eller i maksimalt 60 måneder. For medlemmer blir opplysningene lagret til medlemskapet avsluttes (kan gjøres manuelt ved forespørsel).
Formål: Annonsering på nett (sosiale medier, nettaviser, m.m.)
I tillegg til markedsføring og annonsering som du mottar direkte fra oss, bruker vi også reklamepartnere: Meta og Google (inkl. YouTube), Snap, TikTok, Schibsted og Amedia. Ved hjelp av analyser på BIlpleiekongen av kjøpshistorikk og alder skaper vi en personlig og relevant opplevelse i dine sosiale medier-feed, søkemotor eller andre norske nettsteder gjennom kundesegmenter og målgrupper. Når vi målretter annonser, utføres en såkalt kundematch, der vi matcher en identifiserende opplysning (f.eks. e-postadresse) med annonseringspartneren. Opplysningen deles kryptert. Du har alltid rett til å reservere deg mot markedsføringen vår. Du kan også endre innstillingene direkte hos annonsepartneren via kontoinnstillingene dine eller gjennom det relevante innlegget.
Gjelder:
Besøkende på nettsiden, handlende kunder via nettsiden og medlemmer hos Bilpleiekongen.
Behandlinger som utføres for formålet:
Kategorier av personopplysninger som behandles:
Slik samles personopplysningene dine inn:
Vi samler inn opplysninger via informasjonskapslene du godtar når du besøker nettstedet vårt, samt hvis du er kunde eller medlem hos oss.
Mottaker:
Bilpleiekongen er behandlingsansvarlig. Opplysningene dine sendes videre til Meta og Google (via kryptering), som er databehandlere. Du kan alltid kontakte annonseringspartneren direkte for mer informasjon. Du kan lese mer om hvordan vi jobber med overføring av opplysninger til land utenfor EU/EØS under avsnitt «Her behandler vi personopplysninger» i denne erklæringen.
Rettslig grunnlag:
Vi behandler opplysningene dine på grunnlag av ditt samtykke (art. 6.1 a i GDPR) til informasjonskapslene når du besøker nettstedet.
Oppbevaringstid:
Opplysningene oppbevares frem til analysen er gjennomført, men i maksimalt én dag. Annonsepartnere kan ikke bruke disse opplysningene til egne formål.
Konkurranser og arrangementer
Formål: å gjennomføre og administrere deltakelse i konkurranser og arrangementer
Når du velger å delta i noen av våre konkurranser eller arrangementer, må vi behandle opplysningene du gir oss, for å gjennomføre konkurransen eller arrangementet på en rettferdig og korrekt måte.
Gjelder:
Alle som velger å delta i en konkurranse eller et arrangement.
Behandlinger som utføres for formålet:
Kategorier av personopplysninger som behandles:
Slik samles personopplysningene dine inn:
Du oppgir selv opplysningene dine når du velger å delta i konkurransen/arrangementet, eller fordi du er kunde eller medlem hos oss.
Mottaker:
Bilpleiekongen, som er behandlingsansvarlig.
Rettslig grunnlag:
Vi behandler opplysningene dine på grunnlag av ditt samtykke (art. 6.1 a i GDPR) når du deltar i en konkurranse / et arrangement.
Oppbevaringstid:
I løpet av konkurransen/arrangementet og i maksimalt 3 måneder.
Kundeservice
Formål: å håndtere kundesaken din når du kontakter oss
Når du kontakter oss for å motta informasjon om produkter og/eller tjenester eller trenger hjelp i forbindelse med kjøpet, behandler vi opplysningene dine. Dette gjør vi for å kunne håndtere saker, svare på henvendelser, klager og lignende. Det inkluderer også når du sender inn en forespørsel om å utøve noen av rettighetene dine i henhold til GDPR.
Gjelder:
Alle som kontakter oss.
Behandlinger som utføres for formålet:
Kategorier av personopplysninger som behandles:
Slik samles personopplysningene dine inn:
Du oppgir selv opplysningene dine når du velger å kontakte vår kundeservice.
Mottaker:
Bilpleiekongen, som er behandlingsansvarlig.
Rettslig grunnlag:
Ved spørsmål angående kjøpet ditt, er grunnlaget å oppfylle avtalen (art. 6.1 b i GDPR) i den inngåtte kjøpsavtalen. For andre spørsmål og saker er grunnlaget vår berettigede interesse (art. 6.1 f i GDPR) i å yte en god service for våre kunder.
Oppbevaringstid:
Opplysningene lagres så lenge det er nødvendig ut fra formålet med behandlingen. Vi vil anonymisere personopplysningene når vi har håndtert din henvendelse, oppfylt din avtale eller vår rettslige forpliktelse. Vi vil også fortsatt lagre din kontaktinformasjon og kjøpshistorikk i 5 år etter kjøpet, for å kunne ivareta dine rettigheter i forbindelse med garanti og reklamasjon etter forbrukerkjøpsloven, kjøpsloven og Bilpleiekongen.no sine salgsbetingelser. Lagringstiden vil kunne være lenger dersom en garantisak eller reklamasjonssak ikke er avsluttet. Opplysninger relatert til bruk av Live Shopping lagres ikke.
Formål: å svare på kommentarer og spørsmål, og gi muligheten til å vurdere våre produkter
Via vår nettside kan du legge igjen vurderinger og anmeldelser.
Gjelder:
Alle som legger igjen kommentarer eller vurderinger på nettstedet.
Behandlinger som utføres for formålet:
Kategorier av personopplysninger som behandles:
Slik samles personopplysningene dine inn:
Vi mottar opplysningene dine fra deg når du velger å legge igjen en vurdering eller anmeldelse via nettstedet vårt. Dersom du velger å skrive en produktanmeldelse (review), vil omtalen og navnet du velger å bruke bli gjort synlig for andre kunder.
Mottaker:
Bilpleiekongen, som er behandlingsansvarlig.
Rettslig grunnlag:
Vi behandler opplysningene dine på grunnlag av ditt samtykke (art. 6.1 a i GDPR).
Oppbevaringstid:
Opplysningene dine blir lagret så lenge anmeldelse eller vurderingen er relevant for produktet.
Servicesaker (retur og defekte produkter)
Formål: å håndtere serviceforespørselen din ved en retur eller reparasjon av et produkt
I henhold til gjeldende forbrukerlovgivning har du som kunde rett til å returnere produktet ditt eller få et defekt eller ødelagt produkt reparert/erstattet. I denne sammenhengen behandler vi opplysningene dine og deler dem med tjenestepartnerne våre om nødvendig for å kunne bistå med forespørselen din. I visse tilfeller kan produsenten motta kvitteringen din, slik at vi igjen enten kan erstatte produktet med et nytt eller kreditere kjøpet.
Gjelder:
Alle som har en retur-, reparasjons- eller annen servicesak hos våre servicepartnere.
Behandlinger som utføres for formålet:
Kategorier av personopplysninger som behandles:
Slik samles personopplysningene dine inn:
Vi mottar opplysningene dine fra deg når du velger å kontakte vår kundeservice eller registrere en servicesak via Mine sider. Ønsker du informasjon om tjenestepartnerne vi delte personopplysningene dine med, ta kontakt med vår kundeservice.
Mottaker:
Bilpleiekongen, som er behandlingsansvarlig. Opplysningene dine blir gitt videre til servicepartneren som hjelper oss med reparasjon og feilsøking. Denne behandler ev. personopplysninger på enheten din under servicen i samsvar med våre instruksjoner. Alle tjenestepartnere er databehandlere.
Rettslig grunnlag:
Vi behandler opplysningene dine for å oppfylle avtalen (art. 6.1 b i GDPR) i kjøpsavtalen som ble inngått, og på grunnlag av en juridisk forpliktelse (art. 6.1 c i GDPR) i samsvar med gjeldende forbrukerlovgivning.
Oppbevaringstid:
Vi vil også fortsatt lagre din kontaktinformasjon og kjøpshistorikk i 5 år etter kjøpet, for å kunne ivareta dine rettigheter i forbindelse med garanti og reklamasjon etter forbrukerkjøpsloven, kjøpsloven og Bilpleiekongen.no sine salgsbetingelser. Lagringstiden vil kunne være lenger dersom en garantisak eller reklamasjonssak ikke er avsluttet.
Tilsynsmyndighet
Datatilsynet er tilsynsmyndigheten som sikrer at de som behandler personopplysningene, overholder personvernforordningen. Hvis du mener at Bilpleiekongen behandler personopplysningene dine i strid med personvernforordningen, har du rett til å klage til Datatilsynet.
Kontaktinformasjon
Etablering og oppdatering av personvernerklæringen
Vi forbeholder oss retten til å endre og oppdatere denne erklæringen, f.eks. hvis vi vil behandle opplysningene dine for nye formål, samle inn ytterligere opplysninger eller dele dataene dine med andre mottakere enn de som er oppført her.
Denne personvernerklæringen ble sist oppdatert: 14.10.2024